客房退房检查服务流程规范1退房检查服务流程与规范敲门进房(1)客房服务员接到退房信息后,问清楚要退房的房号并确认,然后去查房(2)按敲门的程序敲门,如房内有客人,应等客人离房后才可进房检查并通知收银下面是小编为大家整理的客房退房检查服务流程规范,菁华1篇,供大家参考。
客房退房检查服务流程规范1
退房检查服务流程与规范
敲门进房
(1)客房服务员接到退房信息后,问清楚要退房的房号并确认,然后去查房
(2)按敲门的程序敲门,如房内有客人,应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对,同时应主动帮助客人搬运行李或通知行李员帮忙,送客人到电梯口与客人道别,然后进房检查
检查房间
(1)客房服务员检查酒水消费情况,如有消费,应将其品种及数量通知收银台,记录收银员提供的酒水单、账号及工号,填写好酒水单
(2)检查房内物品是否齐全完好,非赠送物品是否遗失(包括借用物品),如有,立即通知前*系客人及时归还,同时报告领班并登记
⑶检查抽屉、衣柜、床底、卫生间有无客人遗留物品,如有,应赶在客人离店前交还;如客人已结账离店,将遗留物品交给客房服务中心登记保管
报告登记
(1)客房服务员将查房结果迅速通知前台收银员并记录其工号
(2)查报退房后,在工作本上做好记录并更改房态,通知楼层服务员尽快打扫房间
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