下面是小编为大家整理的高速收费员年终总结范文,供大家参考。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速收费站的形象所以每次都按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语收费工作是窗口行业接触的司机形形色色良莠不齐当然有很多的司机是理解和支持我们的工作由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生对此有的司机是满腹牢骚怪话连篇更有甚者是骂骂咧咧
高速收费员年终总结 5 篇范文
高速公路是人们日常出行的必经环节,高速公路收费员是高速公路 的形象代表之一,本文是高速收费员的年终总结，仅供参考。
高速收费员年终总结一：
时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在 这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安 和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速 公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿 梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们 来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 —— 高速公路事业 的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的 喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边 荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好 的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的 艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到 的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上 班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收 费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质 文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每 天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的 车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见” 等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭 就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部 内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达， “辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、 万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完 毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，
日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从 东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来， 我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!
大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友， 更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍 思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站 是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍 受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这 充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、 帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助， 遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在 努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释” 的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、 对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉 献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工 作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来 的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还 要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!
这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业， 为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济 的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
高速收费员年终总结二：
_年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作， 现将一年来的工作总结如下：
1、工作业务方面。
从我来到_站的近 2 个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立 了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有 了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的， 在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐
公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明 收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能 力。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸 索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向， 提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够 顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新 意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的 更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
2、工作态度与服务态度方面。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速_收费站的形象，所以 每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度， 使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不 齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大 与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或 者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者 是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他 解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处 理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
4、工作质量成绩、效益方面。
__ 年 ， 我 站 以 “ 全 心 全 意 为 顾 客 提 供 优 质 服 务 ” 的 经 营 理 念 和 “不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参 加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按照目标管理 考核细则全面开展工作。在管理处和_站领导的正确带领下，我们在开 展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作， 达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中 学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了 长足的进步。
5、新一年的个人工作计划方面。
_收费站是成南高速与_市的窗口，每位收费员的工作态度、工作 效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与_市的形象， 这就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、 无私奉献;在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨， 把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收 费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象、 用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员， 更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：
一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质， 在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
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二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单 单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面 临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不 私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费 标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人 情车。
三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化 解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化 解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须 使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主 都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还 是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不 还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。
? 要做一名出色的收 费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度 及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更 好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象， 我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服 务对待工作，让我们_收费站这个窗口形象更加明亮起来。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还
存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还 不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将 认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一 个新水平，做出更大更多的贡献!
高速收费员年终总结三：
辉煌的 2015 年即将过去，将 2015 年取得的成果和成绩将在 2016 年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的 2016 年，而奋斗吧!总结 2015 年的优点和过失，规划 2016 年工作思 想和动向。
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖 加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要 牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公 路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训， 实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作， 但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做 到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速 公路上。一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前 的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班， 为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造 出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的 评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备， 把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。1. 练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要 以站为家的思想。2.尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说 这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任， 尽到自己的心，扎实干好工作。3.立足本职岗位，争创一流成绩，立 足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要 融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必 须严要求，高标准，完成各项任务。
我个人认为，在一个集体中，不
仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个 集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确 保收费秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。2.影 响了团队和集体当前重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形 象。
4.危害个人的成长进步。二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职 责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的 作风，为收费生活增光彩。1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定， 认识统一，行动听指挥。2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风 严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光 的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧 从 上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1. 心放细，手放快，眼放亮，要.调整好心态，平常心面对“一切”。
3.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4.干 好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。
5.记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。6.认清自己的工 作技能操作能达到标准吗?只有更好，没有最好。7.上班期间对自 己要 求严一点，对自己负责，为单位负责。8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻 下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。9.服从命令， 听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正 的方法，2015 年我们共建和谐水沟，2016 年我们共建文明水沟和三 无水沟，为明天的梦想而努力。
2016 年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有 新的面貌，新的计划。
1.关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2.犯有 过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞， 不背后议论，不搞极端民主化。4.外出必须按级请假，按时归队销假， 外出时注意安全。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道和收费 亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿态端正。5.引导车辆，并及 时制止人员在高速上闲转。以上是我给 2016 年制定的，我会说到做到。
以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，
我会及时的改正错误，吸取教训，建设和谐，平安，文明的收费站做 贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。