下面是小编为大家整理的临床护理与沟通交流（全文完整）,供大家参考。
临床护理与沟通交流 1.
医患冲突的核心问题是什么？ 主要表现在哪些方面？
答：
医患冲突的核心问题是利益冲突。
主要表现在：
①医药费用与病人承受能力之间的矛盾； ②疗效和患方的期望值反差大； ③医患双方维权意识不断增加，医患之间戒备心理严重； ④医疗卫生改革是一个渐进过程， 目前医疗保健制度建设相对落后， 使医患冲突更加复杂化。
2.
何谓风险管理？
答：
风险管理是指对病人、 工作人员、 探视者可能产生伤害的潜在的风险进行识别、 评估、 采取正确行动的过程。
3.
护理人员在风险管理中担当什么角色？
答：
①第一线的报告者； ②降低风险的实施者； ③参与风险管理的在职教育者； ④风险管理成效的评价者。
4.
导致护理纠纷的主要相关因素有哪些？
答：
①护理人员的责任心与技术水平； ③护理服务的基础条件； ③服务对象对护理的期望值； ④病人维权意识增强。
5.
何谓沟通？
答：
沟通是人与人之间的信息传递、 交流、 理解， 以期获得反应效果的过程。
6.
何谓有效沟通？
答：
有效沟通指信息发送者发出的信息与接收者得到的信息在意义上是相同一致的。
7.
沟通的要素包括哪些？
答：
信息来源、 信息编码、 沟通渠道、 信息解码、 接受信息、 反馈。
8.
护理工作中常见的沟通错误有哪些？
答：
③突然改变话题； ③虚假的、 不恰当的保证； ③主观判断或说教； ④信息发出的量及速度超载； ③言行不一； ③急于阐述自已的观点； ⑦过度发问或调查式提问。
9.
积极倾听的具体行为有哪些？
答：
积极倾听的具体行为是：
专注、 移情、 接受、 对完整性负责。
10.
沟通的特点有哪些？
答：
④是有意识的积极的信息交流； ②具有相互影响； ③沟通者之间的沟通工具必须一致； ④可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。
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