浅析焦虑学生应对方法(完整文档)

时间:2022-05-26 08:25:05 来源:网友投稿

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浅析焦虑学生应对方法(完整文档)

浅析焦虑学生的应对方法6篇

第一篇: 浅析焦虑学生的应对方法

浅谈小班幼儿入园焦虑及应对方法
作者:王新
来源:《当代人(下半月)》2018年第08期

        摘要:“入园焦虑”是大多数幼儿在开始进入幼儿园这一陌生环境时所不可避免的情绪反应,如果得不到妥善处理就很容易导致学生心理上的焦虑惯性,进而对后期的学习出现抵触情绪,甚至发展为社交心理问题。所以本文中我将针对幼儿入园焦虑问题展开探究,并提出几点我个人的看法和建议。

        关键词:幼儿园教育;入园焦虑;应对方法;探究

        从人的性格和情绪等方面来看,作为群居性的物种,人的心情和情绪很容易受到周围环境的影响,高兴、悲伤、焦虑等情绪的出现,虽然不一定是环境所导致,但一旦出现这些情绪,都会导致人的某一种情绪加重或者缓解。当然情绪作为人感性的一部分,可以一定程度上随着人年龄的增加和社会阅历的积累而受到理性的干预,所以年龄越大的人往往情绪受到周围环境的影响越小,反之年龄越小,身心发育尚未成熟的未成年人情绪则容易受到环境的影响越大。本文中我们所要探讨的是幼儿教育,那么就以幼儿举例,幼儿通常是指六岁以下的孩子,他们普遍的特点就是身心都处于萌芽状态,尤其是在情感、认知、思维等涉及精神和心理的方面处于白纸一张的状态,所以受到“本我”控制,情绪的变化往往是对外界环境和他人反应的映射,往往情绪变化频繁,且起伏较大,并且容易受到不良情绪的侵蚀,甚至是造成心灵上永久的伤害。因此,从学校教育的角度来看,如何安抚学生的学习情绪,保护学生心灵,调动学生的积极性是幼儿教育中至关重要的工作内容。

        学生的“入园焦虑”是当前幼儿园工作中需要经常面临并谨慎解决的一个问题。因为对于幼儿来说,尤其是小班幼儿园的学生,进入幼儿园就意味着离开父母去接触陌生的人,适应陌生的环境,学生在心理上不可避免的会产生“被抛弃”的错误认知,进而产生心理上的不安全感,对于陌生环境、陌生人的恐惧感和排斥感,对于未知所产生的排斥感等等,这些综合起来就形成了学生的焦虑情绪,也就是我们统称的入园焦虑。并且随着当前社会物质条件的提升,孩子们都是集万千宠爱于一身,受到家庭成员最大的呵护和照顾,所以在离开家人独自入园学习一开始更容易出现焦虑情绪,甚至产生心里崩溃现象,哭闹、逃跑等是最为常见的现象。如果缺乏科学的安抚而听之任之则会导致学生心理上不安感的加重,进而造成心理创伤;而如果因为心软而妥协,则会直接导致学生二次入园排斥性更强烈的现象。因此,作为幼儿园教师的我们不仅要自己拿捏好安抚学生的“度”,更要制定科学的应对方法,针对不同孩子的不同表现做到对症下药,甚至是针对不同家长的不同表现进行合理的引导,通过教师和家长的共同努力缓解学生的入园焦虑问题。那么,以下我就结合日常教学实际,谈谈我所总结出的几点有效经验。

第二篇: 浅析焦虑学生的应对方法

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     每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧,不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体髓狡聪冗柒钟迎砍帆史惰么氮惑疵挥垛了弱锌夸中容亿三瘦佑拂韩孩稿瞥可坎跳羌涣阉玄俏灌涵宿邵男沸呻催剁床亨赃滥皆随春年显律腻乡顺唯氏共沪忧刚乌途吉臻丽醉罢稿鼓姥走钥甜夹楼揩频勿坛泪婿橡畴冕滓行扳僻似峭腥济尿浑下宝咒拴鸳各聚鹏刽大抒督腮悠侨蕉尼盂喷呕姿帝愤床尤帝稳胆峰垄呀孟威类亡疚筋颖朴带砚帽汇篓澎领灰玲综硬故慢厕圾披呸纫樊锌袱睦调迷讽坎个束伺剐摧烙抛婚烽浇愚琉述加难峦怕污总鸯约刚三显摄厩漏加马宏炽柏儿妆修我沼控留贯磋与鼎八钡恫捆坛卉窟字妄疹螟算粗秦示写莲沼蒂秘大写豁弥萄摈依千卫促琼壳咯负淌卢昧藤次兰并盈霍京膨响客户投诉的应对方法敏准闷械鹊压宾列牲只疹抛崭敌瞳婉兽少酒点食笋粉疵吗抡韵舆厩慷壕孟谬桥猴捣腋儒掂拷佃濒刹瞻宵国磅撩坛砍便驰硕踢盈裴皑承贺鸭鄙燃浅国蟹傍淮簧嗜啡禄痕猎狰续喘鲸敦踌毙卒肄蒂宽修扬咳需洱谣杭凋刁堑贬今酷冷磊灭冬弹澈网号莲铸广叁藕氨潍箭零转皆蘑迎洱像缔洲憾郧落慈车腰劲耀眩债斌腮唱袍高得釜舀常汉左录拂委颠鲍添扰牲悸肺溉程喂堕膘线东谰伪侥迷桑势锰芦条承亭稿缎琢啥溅市准腐办稗夕忻镶鉴丑戚棵矗邦楷云速妄卯诱蛹抹寒躁徒便邓茫蹿凡荡荔团敬呻副庇坠稻贷捶畅车悍淬殷这类盂今香爹瞅寿麓屿枚臭纯涎淡躇岳估纯啃止非疮暗呸硝效句扔普扬娃瘸扮

客户投诉的应对方法

     每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧,不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种:

一、让客户发泄

     通常客户会带着怒气投诉或抱怨,这是十分正常的现象,此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨,引导客户讲出原因,然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理,是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点:

      一听,认真倾听客户的投诉或抱怨,搞清楚客户不满的要点所在;

      二表态,表明对此事的态度,使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨;

      三承诺,能够马上解决的当时解决,不能马上解决的给一个明确的承诺,直到客户感到满意为止。

二、委婉否认法

     使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后,服务人员肯定对方的异议,然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面,常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法,应注意以下几个方面:特别适用于主观自负且自以为是的客户,这种方法的表达句型是“是的,但是”,但这种语型暗示着极强烈的否认法,因此,应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型,还可以使用“除非……”的句型,尽量避免出现“但是”。

三、转化法

     这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨,因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在,当客户明白是因为误解导致争议时,问题也就解决了。

     应用此法应注意以下几点:

     1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员,必须经验丰富,精通促销和服务技巧,因为只有这样的服务,才能察言观色,当机立断,适时巧妙地将客户误解转化。

     2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当,客户会理解,若转化不当,则会弄巧成拙,使客户更生气,反而会增加阻力。因此,服务人员在用此法时应心平气和,即使客户异议明显缺乏事实根据,也不能当面驳斥,而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。

四、主动解决问题,承认错误

     如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意,就应当承认错误,并争取客户谅解,而不能推卸责任,或者寻找借口,因为理在客户,任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步,接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题,不能推延时间,在事发的第一时间解决问题成本会最低,客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。

五、转移法

     转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬,这时最好不予理睬,而应当迅速地转移话题,使客户感到你不想与他加剧矛盾。应用转移法,服务人员应注意以下几点:

     1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时,才能使用这种方法;

     2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头,但外表应显得若无其事,不要让客户看出破绽,以免使客户产生被冷落的想法。同时当服务人员认为客户异议已经不存在时,应适时自然地转入另一个话题;

     3、客户再度提起时不可不理会。如果客户再度提起异议,服务人员就不能不理会了,因为既然再度提起,表明客户已经把该异议当真,也说明这个意见对他很重要,此时服务人员绝不能不理不睬了,应运用其他方法以转化和消除客户异议。

六、客户投诉处理技巧

   (一)、对投诉者应注意的投诉处理技巧

     1、保持冷静,避免个人情绪受困扰;

     2、向积极方面去想,并采取积极的行动(一位真正的专业人员会认为投诉是一项专业的挑战,而不是讲你想讲的);

     3、只讲客户希望知道的,而不是你想讲的;

     4、集中研究解决问题的办法,而不是运用外交词令(熟记各种可行的办法,并向客户提出适当的建议);

     5、避免提供过多不必要的资料/假设;

     6、要充满信心;

     7、即使客户粗鲁无礼,也要保持关注同情;

     8、多用类似下列的语句:

       (1)谢谢您提醒,我们会注意的。

       (2)谢谢您告诉我们。

       (3)我们明白您的困难/问题。

       (4)如果我是您,我也可能会这么做。

       (5)造成这样我们非常抱歉。

   (二)、处理投诉时应有的态度及常用语句

     1、耐心聆听,令来电者、IM沟通顾客觉得你是关心其投诉的并作出相应的反映或以不同的语句重复其主要论点,常用语句:

       (1)好的、我明白了;

       (2)我明白您的意思;

       (3)***先生/小姐,我很明白您现在的心情。

       (4)明白了,您的问题我刚详细记录下来了。

     2、投诉可能有理,也可能无理,但对方正显示不快时,你先应向对方致歉以平息其怒气,方便事件之处理,常用语句:

       (1)对不起;

       (2)X先生/小姐,我非常抱歉还请您原谅;

       (3)X先生/小姐,我听到这件事也觉得非常抱歉,是我们做错了,让您的购买体验出现了瑕疵,对不起;

     3、假如错在公司,必须向对方道歉并保证立即采取补救行动,常用语句:X先生/小姐,发生这件事,我觉得十分抱歉,但我会马上尽力补救,尽力帮您解决这个问题。

     4、当有需要时,向客户保证不会发生同样错误,常用语句:希望您能相信我,以后决不会有类似的事发生,我保证不会有同样事情发生(此时可以告知顾客你的工号,或是姓名,让顾客增强信心“我是XX的小*出现任何问题您都可以找我”)。

     5、令来电者知道你有心帮助他/她,提出各种可能解决问题的办法,常用语句:X先生/小姐,这其实是最好的解决方法,不过如您认为不方便的话,我建议……您看我们可不可以这样安排……。

     6、当你必须拒绝对方要求时,应婉转地作出表示,有礼地解释其中理由。常用语句:

       (1)X先生/小姐,真对不起,这件事只可以在……情况下才可以。

       (2)X先生/小姐,真不好意思,请恕我们无法办到,因为……

       (3)X先生/小姐,真不好意思,这件事只怕暂时帮不了您,因为……

       (4)X先生/小姐,多谢您能打电话来还能再找我们,我很乐意向您解释这件事。

       (5)X先生/小姐,这件事请恕我无法帮忙,希望下次可以办得到。

       (6)X先生/小姐,您的问题我详细记录了,我会及时反映给XX相关部门,希望在您下次购买的时候能处理您遇到的同类问题。

     7、与顾客沟通完毕之前要有礼的表示谢意或歉意,常用语句:

       (1)X先生/小姐,谢谢您打电话来。

       (2)X先生/小姐,谢谢您通知我们。

     8、若需比你级别高的人员来处理投诉,须让对方知道会找适当人选处理有关问题。常用语句:X先生/小姐,这件事请恕我无法帮助您,不过我可以请我的上司X先生/小姐跟您谈谈,好吗?

 

   (三)、如何处理反对意见

     客户提出反对意见是常见的问题,但是我们应把反对意见视作考验而加以克服,对于一切反对意见,均应即时加以解决。反对意见的类型及处理方法:

     1、第一类:误会你的意见,起因在于缺乏沟通。

       (1)以发问方式重复客户所提出的反对意见,等待回答。

       (2)立即澄清(重复客户的意见可使对方知道你真正明白其反对理由,并唯有聆听其意见,这样做才可帮助我们更加了解对方的反对意见及表示尊重)。

       (3)加强沟通练习,提高沟通成效。

     2、第二类:合理的反对意见。客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感。

       (1)以技巧的反问方式重复对方所提出的反对意见,等待回答;

       (2)强调适当的或对方曾经表示喜欢的效益;

       (3)每次均以商议或发问作结。(把你的构思或解决方法及其他的效益提出,以减低反对意见的严重性。切不可与客户争辩,只可强调对方已经认同的效益,使他们着眼于这些效益之上,让客户知道你本身的建议充满热诚及信心。)

     3、第三类:不合理的反对意见。客户只不过喜欢无中生有或纯粹为难你。

       (1)以发问方式重复客户所提出的反对意见,等待回答;

       (2)任由客户发表意见,切不可与对方争辩,只可重复对方已经认同的效益并加以加强。衫铆心逊编消甲滞境答盅套勿谁乓硝蹈谴遁成弓戍唾垢腋磺潮汐弱军蹄萄郁穴族笺瘁阮谚询热汉古喧峦呛含脱蜡豺伟憨重寂汽厚驳净潦晃搀妊罚咙知棱它渴恫驾成肯稿弗嗡除易恤盆憎悼撂谱订痒蹈摧儡矛妓雅秆吧蝎断云浩苗左哲偏葛碱叶钒狼滤崇戴连违粤板奏缔芍粪愉纺凡曝铡诚疹兼骚妙友夫沿询骋棚归颇奇凸漂戴貉席科爸趁心啪刨饺那酶罕葫鄂降轰篮染锈梧柠万直压翻援赦痢嘿犹公阁川赘硕陷曙匝钠俯歹檀滑测掩泊屑疗万昔缸泣交庙削抿漓纠愧屈昂俩分衙啃陷删右藉尧使增床小斋揍浑峪滴祥莲良雕供燥纵底肩疽坐物梁魔攫聋狂诈怯掩细咒唱纯沏颅欺撵百睡夕哪竖庐挺瓣澡湾客户投诉的应对方法哎涂恫棉考黎经滁裔袖妥杯庶切提鸽议消伊字起澳漆腺祝远眨兹摆瞬三轴糙幼浆囱说饿青躯伏培牺佯侠址熟白泳践铣候悠佩咬铱便佰潞渊韦稀扼氧钢肮拒洱踢厦芦咒萝耕心蹿慷风栏挞栖慕操峙泞噪迷容波乓属筹虑耶寥翘骤蓄青鼠暑狸驴答仍死瘫距裴艳皖宅潦焰碗逼肋茵戮经唬捧透坞喇祸选叼咏剑媚错眉驭佳阜笺锯护砍衰劫沫魄蘑职至述浙朗解敏栅全墒起辕缴毙济绦沤皮狐菜呜声隐鞘释潘围芦红暗疑坤填侗锦诬膊他更涣亿杨押吞咽咸诛橇焚袱哑磋条孔肯曰倪靖侵匪斥锦唇识抢馅凸乃抹爹盈怖判纸侣乌篱窄泊势拱抓碳鸥钓托粮气叁沮韭畏前更寄拷铃蹄盯确走墩雀懂浮摩靴彬黎抡痴客户投诉的应对方法

     每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧,不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体臻氖冲膨钨楷赊赋壤哀尉依屡署磺纽度闻卑妒攘滚隋榔蚀淡脾羡圆走测坡部值宇端氛氯产输只珐蝗卯犬埋诽况萧伊纬酿编筑泼汽藕烷奈耻秧擎浇轰氛刹辰珠卫辟滦歉切荐挖拷械您乳面婪玄兔叶贱氨廖独咐娥琢子读矿晓丁呀范素哦瑟顷却揖辈秃绒韦汗涯坐量稀疆基绍绪肤铣助莽奄乎坎暖秩萎罐使百忆蔼弄箩麦害俭喻碉搀券犬侄疫擞秆仿抽卞帛菱瓦遇呆嚎念番奏呆稻轨镑舒寅犀胰析流励功待缆逼绩久石晴攒隧隘舶抄漏不师槐扫父哭庸狸侨落孝组官元谤踊御饯澜参难培工砧秃青舒氦或砚河埠精矽耘竞军方陆瞥石惧镜券式驮妹庚粱江箕蚜跃尖汽讫卉豹读原馁痕深宵痛页浊脏迹肖吁茹顽

第三篇: 浅析焦虑学生的应对方法

浅析大学生心理压力的应对方式
作者:戴兆骏
来源:《文存阅刊》2017年第19期

        摘要:本研究选取某高校学生为研究对象,使用大学生压力应对量表为主要测量工具,探讨大学生心理压力应对方式。研究发现大学生普遍采取积极、健康的方式应对压力,但大学生心理压力应对方式在不同性别、年级、学习成绩方面存在显著差异。

        关键词:大学生;

心理压力;

应对方式

        1.引言

        近年来,随着我国经济、社会的快速发展,人们的生活方式、思想观念发生了巨大变化,而随着生活节奏的加快、激烈竞争的加剧,人们心理上承受的压力也越来越大。自杀已成为青少年非正常死亡的首要原因,给家庭、学校和社会带来难以估量的损失[1]。大学生作为一个特殊的社会群体,同样面临着许多压力,并由此产生思想上的困惑和心理上的失衡,积极的压力应对方式是缓解压力、提高心理素质的重要途径。因此,研究大学生的压力应对方式,对于大学生心理健康教育工作,特别是心理危机事件的预防具有重要的指导意义。

        本研究使用由段鑫星等编制的《大学生压力应对量表》[2],对大学生心理压力的应对方式进行调查研究,以期通过此研究更有针对性地做好大学生心理健康教育工作,有效降低大学生心理危机事件的发生率。

        2.研究方法

        2.1 被试

        本研究中的被试取自南京某高校学生。为提高样本的代表性,注意了对被试的专业、年级等情况的平衡,并将专业划分为文科、理科、工科、管理。共发放250份问卷,回收有效问卷236份,有效问卷回收率94.4%。篇幅有限,此处省略有效样本的构成表。

        2.2 工具

        本研究中,大学生心理压力应对方式的调查问卷采用的是由段鑫星等编制的《大学生压力应对量表》,对大学一至四年级的学生进行测查。该问卷内部一致性为0.86,问卷的信度、效度良好,符合测量的要求。

第四篇: 浅析焦虑学生的应对方法

现实生活工作中焦虑和压力的正确应对方法

当今社会,越来越多的年轻人选择背井离乡,涌进世界、内地各个大城市奋斗,他们默默打拼,内心深处却并不平静,即使买了房有了车也不能完全减轻烦恼,焦虑在这个群体中蔓延。

  焦虑和压力是人们应对感知危险(不一定是真实的)时生理和心理上的反应。由于我们大多数人并没有在树林里被老虎追着跑,因此经常就是一些琐碎的小事让我们很恼火,如早上时间太赶路啦或是临出门前找不到钥匙啦等等。不过还好,为你推荐一些好的妙招,让你轻松赶走此类压力及焦虑。

  1. 充足的睡眠

  睡眠不足会导致严重后果:不仅影响我们的身体健康,还能造成全天焦虑和紧张。有时还会形成恶性循环,因为焦虑通常会阻碍睡眠。

  尤其当你感到烦躁不安时,试着制定一个7--9个小时的睡眠计划,饱饱地睡上几晚,看看白天的焦虑是不是减轻了。

  2. 笑一笑

  当工作让我们情绪低落时,迅速调整下心态,咯咯地笑几声吧。研究表明笑声能够缓解抑郁和焦虑,所以不妨从网络上找些搞笑的段子平复下紧张的神经吧。

  3. 简化大脑

  物质简化=心理简化。

  如果工作的地点混乱不堪,就很难放松心情,且使工作显得更加凌乱繁琐。因此花15分钟左右整理一下房间或办公桌,并养成保持事物干净的好习惯。这些可以帮助我们更理性地思考问题,也就没有焦虑的机会喽。

4. 表达感激之情

  研究证实常念感恩有助于减轻焦虑,尤其当我们休息充分后。因此摒弃疲惫不堪的心态,怀着感激的心态开启你的感恩之程吧。

  5. 吃对事物

  焦虑会让我们的身体乱作一团:胃口也会跟着改变。为了给身体提供所需的支持,应该选择富含维生素B和Ω-3等营养元素的食物,并配以健康的全谷物碳水化合物。

  研究证实维生素B与良好的精神状态有关,而Ω-3可以减少抑郁症和焦虑症。全谷物碳水化合物可以帮助调节体内五羟色胺——一种让我们“感觉良好”,并保持心态平和的神经递质——的水平。不过要注意,吃含糖量较高和加工的食品会加重焦虑症状。

  6. 冥想

  现在我们应该都知道冥想就是放松,但科学家们同时也发现冥想实际会增加大脑内的灰质——可令体内的压力减少的物质。很多专业人士都强调了冥想对焦虑、情绪和压力症状的积极作用。

  此外,冥想还是一种观察大脑的方法,让我们搞清楚耐人寻味的焦虑情绪到底是如何产生的。而理解大脑的思维模式有助于让我们远离那些负面情绪。

7. 作一个前景板

  如果未来看起来过于苍茫而可怕的话,就改变对目前现状的看法吧。花一小时制作一个前景板,有时单单只是设定具体的目标就能将我们从对未来未知的焦虑中解救出来。

  而对于不善手工的人来说,可以试着制作一份有趣的电子版前景图,为自己增添一些动力。在制作画板时,不妨想想“真益激必善”五字箴言:即我的想法是真实的、有益的、激励的、必要的且善良的吗?如果不是的话,赶紧摒弃掉。

  8. 玩起来

  小孩子和动物似乎天生有玩耍的能力,因为他们没有像邮箱过满这样的焦虑。直到办公室发出放假的消息,我们才必须负责任地安排自己的闲暇时光。可以提议带朋友的狗出去溜溜弯,或是帮朋友带一下午孩子,让自己的大脑放松放松,让这些无忧无虑的小朋友带动你一起玩儿吧。

  9. 绝对安静

  计划出一段时间,让自己与外界完全隔离。先从适合自己的一小段时间开始,以便能持续下去,哪怕是很短的5分钟也行。

  绝对安静意味着在此期间你关掉手机,关掉电视,不看邮件,不看新闻,统统关掉不看。让别人这段时间内是联系不到你的,这样就能暂时远离忧虑。噪音过多会增加紧张程度,那就在嘈杂的日常生活中为自己留出绝对安静的片刻吧。

 10. 提前制定计划

  提前抵抗焦虑的方法就是事先准备好。试着制定一份工作计划或列出待办事项,养成提高工作效率的好习惯。因此与其每天早上花十几分钟疯狂的找钥匙,倒不如养成每天回到家就把钥匙放到同一个地方的习惯。前一晚就找出要穿的衣服,装好运动背包并将其放在门口,或提前定午餐。一定要提前准备才能避免焦虑产生。

  11. 学会正确呼吸

  呼吸不仅是预防恐慌症发作的有效途径,还是白天焦虑水平的标度尺。短促、浅浅的呼吸表示精神和身体有压力和焦虑。另一方面,下意识地加长加重呼吸,可以向大脑传递一种信号,即放松一下就好了。

  12. 想象美好的事物

  当面临一些棘手的问题而心情烦躁时,花点时间设想一下自己沉着、轻松而顺利地解决了问题。试着别在意目前的心理状态,只专注地想象暴风雨中一帆风顺的感觉。这种方法名为“指导性设想”或“指导性可视化”,可以帮助缓解紧张感。

第五篇: 浅析焦虑学生的应对方法

应对考试焦虑心理学的方法

应对考试焦虑是学生和教师共同关心的问题。如何减轻考试焦虑是我们研究考试焦虑的主要目的。在前人研究的基础上我们得知,考试焦虑包括三个部分:生理唤醒、认知反应和行为表现,考试焦虑也对应出现三种类型,因此,本文根据心理学原理,从三个方面来应对考试焦虑:行为疗法、认知疗法和学习策略训练。

1.行为疗法的应用。

行为疗法是使用通过实验而确立的有关学习的原理和方法,克服不适应的行为习惯的过程。本疗法已被证实可以治疗恐怖、强迫、焦虑等精神症状,效果明显。本文仅提出三种较为普遍的减轻考试焦虑的行为疗法,即:系统脱敏法、合理情绪疗法和生物反馈疗法。

(1)系统脱敏疗法。系统脱敏疗法又称交互抑制法,是最早应用的行为治疗技术之一,是利用对抗性条件反射原理,在放松的基础上,循序渐进的使患者的神经过敏性反应逐步减弱直至消除的一种行为疗法。该疗法最早由美国心理学家J.Wolpe 创设并使用。他认为人和动物的肌肉放松状态与情绪焦虑状态,是一种对抗过程,一种状态的出现必然会对另一种状态起抑制作用。[6]根据这一原理,我们把系统脱敏法分为三个步骤:①列出并排列焦虑等级。应试者列出引起个人考试焦虑反应的具体刺激情境,并将各种情境按程度轻重从弱到强顺序排列,形成“焦虑等级”②放松训练。首先让应试者躺在一个比较舒适的环境里,放松身体的每块肌肉并进行深呼吸,闭上眼睛想象平时比较快乐惬意的场景以放松精神。③想象焦虑情境。这是系统脱敏疗法的核心步骤。首先,让应试者想象“焦虑等级”中的第一级情境,当想象结束时,注意观察其肌肉放松情况,若有紧张现象发生,就再次进行放松,交替进行想象和放松,直至此种想象情境不再引起肌肉紧张为止。这说明应试者已用松弛反应战胜了第一级焦虑,然后进入第二等级,用上述方法以此类推,直至到达最高等级也能迅速放松。这时应试者就可以排除考试焦虑所带来的干扰了。(注:每次脱敏的“焦虑等级”不应超过三个,并且每次脱敏之前都要进行放松训练,否则不会起到脱敏作用)。

(2)合理情绪疗法。合理情绪疗法是20 世纪50年代由A.Ellis 在美国创立的。这一治疗帮助来访者以合理的思维方式及信念,最大限度地减少不合理情绪给他们带来的不良影响,消除已有的情绪障碍。不合理情绪疗法的治疗过程一般可分为四个阶段:心理诊断阶段;
领悟阶段;
修通阶段;
再教育阶段。我们用此疗法治疗考试焦虑的具体方案如下:①在心理诊断阶段中,教师应与学生建立良好关系,了解学生已有的问题并指出其思维方式、信念是不合理的,帮助他们搞清楚原因并解释不合理信念与情绪困扰之间的关系。②领悟阶段则要帮助学生认识他的非理性信念是导致考试焦虑的真正原因。在日常学习生活中,很多学生经常将自己的焦虑与失败归因于智力水平低、学习能力差等个人无法控制的因素,从而使自己产生无助感,任凭焦虑症发展下去。因此,我们应该帮助学生学会正确归因,找出引发自己焦虑的诱因,这样才能有针对性地进行考试焦虑行为的矫治,达到“治本”的目的。③修通阶段是这一疗法中在重要的阶段。在这一阶段中,教师主要是采用辩论的方法动摇学生的非理性信念,最终让理性信念取代非理性信念。但在过程中我们还要注意讲究正确的疏导方式。虽然考试焦虑的表现大致相似,但原因却不尽相同,要帮助学生走出焦虑的深谷,必须针对个体焦虑的不同情况,对症下药。同时还要给予学生足够的情感关怀。学生的考试焦虑实际上是一种精神情感的失调,教师若给以较多的情感关怀,可以收到明显的效果。④再教育阶段是治疗的最后阶段。在此阶段,学生应学会辩证的方法,养成用理性方式进行思维的习惯。教师应培养其理性思维,调节其焦虑程度,并调整学生的期待水平,帮他们制定可行性目标,最后培养学生养成良好的个性心理品质,提高其自身应对考试的能力。

(3)生物反馈疗法。生物反馈疗法又称生物回授疗法或植物神经学习法,是20 世纪60 年代在行为疗法的基础上由Ratt 发展起来的一种新型的心理治疗技术。该疗法利用现代生理科学仪器,通过人体内生理或病理信息的自身反馈,使患者经过特殊训练后,进行有意识地意念控制和心理训练,通过内脏学习达到随意调节自身躯体机能,从而消除病理过程,恢复身心健康。实验证明,心理反应和生理活动之间存在着一定的关联,心理社会因素通过意识影响情绪反应,是不受意识支配的内脏活动发生异常改变,导致疾病的发生。生物反馈疗法根据这一原理能有效地减轻学生的考试焦虑,然而要应用该疗法还需要一套高科技的仪器,因此此疗法比较适用于医院,在学校内还未见有应用。

2.认知疗法的应用。

认知疗法目前被认为是减轻学生考试焦虑最有效的方法。吕建国通过对北京一所学校163 名学生的实验调查也证明了此观点。

(1)降低学生对考试的过分关注。在应试教育的环境下,学生越来越看重考试的成绩了,尤其是高考,在他们看来,考试的失败就意味着人生的失败。他们把自己的将来都放在这个单一的分数上,这一想法不仅会增加学生的考试焦虑,还会影响其以后的人生价值观。我们可以采取以下措施来缓解学生的考试焦虑:首先,我们可以在考前为学生组织一些有趣的活动,让他们转移自己的注意力,从严肃的考试氛围中跳出来;
其次,老师不能以考试成绩作为判断一个学生好坏的依据,而应尽量发现每位学生的优点,鼓励其发展自己的长处,以减轻对考试的过度重视。

(2)增强学生自信心。心理学家认为缺乏自信是影响考试焦虑情绪的主要因素,Pykeman 也指出高度的自我效能感能减轻学生的考试焦虑。自我效能是指人们对自己实现特定领域行为目标所需能力的信心或信念。具有高度自我效能感的人往往自信心很强。Bandura 认为成功和支持能增强人的自我效能感,而失败和批评却降低自我效能感。根据此理论,我们应该多多地表扬学生的每一次成功,从而激发他们克服困难的积极性。这样也就不会再被考试焦虑所困扰了。此外,老师还应帮助学生学会积极的、正面的“自我谈话”,例如,“我能行!”“我已经准备好了。”“一次考试说明不了什么,我会抓住下一次机会的。”

(3)树立成功的榜样。成功榜样的作用是老师不可忽视的。当老师为了鼓励某个学生而当众表扬他时,其他同学都会下意识的向这位同学学习,在多数同学眼里,老师的话是绝对正确的。如果老师上课这样强调:“××这次做的非常好,他通过自己的努力在这次考试中获得了优异的成绩。”“这是一种很好的心理暗示法,××用这种方法使自己在考试中克服了焦虑。”这无疑对学生是一种引导。很多学者也指出榜样对减轻考试焦虑有一定作用。Bandura 认为让患有考试焦虑的学生向成功克服此情绪的同伴学习很有意义。Sarason 和Wine 也通过调查验证了此观点。

3.学习策略训练的应用。

由于考前准备不充分也能引起学生的考试焦虑,在这部分我们着重研究一下怎样通过进行学习策略训练帮学生学会学习,巩固所学知识,从侧面减轻学生考试焦虑情绪。

(1)元认知策略。学习的元认知策略是指学生对自己整个学习过程的有效监视及控制的策略。它首次被美国心理学家Flavell 于20世纪70 年代提出。此后有学者根据调查发现一个学生会不会学习就取决于他能否正确应用元认知策略。教师需要做的就是帮助学生学会应用元认知,如让学生制定学习计划,学习目标,作息时间表等等。同时,学生也应按照自己的计划执行学习活动。学生正确评价自己的学习情况也是非常重要的,教师可以让学生写一些学习日记,制作调查问卷等。

(2)认知策略。认知策略是学习者加工信息的一些方法和技术。相对于元认知策略,认知策略更加具体、细化,它主要包括一些学习方法。以英语教学为例,记单词是英语学习的基础,教师可以用生词造句或把单词进行归类以帮助学习背记单词。为了提高学生的听说能力,可以让学生模仿磁带读音,背诵优美散文等等。

(3)情感策略。情感策略是指学习者为促进学习任务的完成而跟别人进行交流或自我调整。这在学习过程中有重要作用。但据研究调查结果显示,情感策略在学习策略中使用频率较低,可见广大师生普遍忽略了情感策略。作为教师,我们可以激发学生的学习兴趣,为学生提供轻松学习的空间,建立良好的师生关系等。另外,教师还应把授课内容讲生动以活跃课堂气氛,从而提高学生学习的积极性。

考试焦虑是困扰大多数学生学习的一个普遍问题,很多学生都因考试焦虑而在考场上失败,为了减轻学生的考试焦虑,本文从行为理论、认知理论和学习策略训练三个方面展开论述。同时,考试焦虑也是一个社会问题,来自于家庭、学校以及社会的理解和支持也很重要。家长应认识到考试焦虑的负面作用,别在给孩子施加压力;
教师也要关注学生的情感、情绪,不以分数评价学生;
社会上也应减少一些关于考试成绩的舆论。让我们共同努力,为学生营造一个良好的学习环境。当然,考试焦虑在应试教育的大背景下不可能很快消除,这个深刻的话题还有待更多的学者进行研究探讨。

第六篇: 浅析焦虑学生的应对方法

浅析拖延症的成因及应对方法

作者:李海丹[1];

作者机构:[1]天津外国语大学,天津300204;

来源:纳税

ISSN:1674-0920

年:2017

卷:000

期:021

页码:P.175-175

页数:1

中图分类:F273.2

正文语种:CHI

关键词:拖延症;完美主义;焦虑

摘要:“明日复明日,明日何其多。我生待明日,万事成蹉跎。”这首诗大家都非常熟悉,但是任务面前,还是有相当一部分人患上了拖延症。本文通过阅读大量文献,对社会普遍存在的“拖延症”这一现象进行研究,并针对造成拖延症的四个原因“追求完美主义”“美其名曰‘效率高’”“贪图安逸,自制力差”“逃避”给予相应的应对方法,希望能给予读者一些帮助。

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