下面是小编为大家整理的XX学校疫情期间物资供应方案（完整）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
XX学校疫情期间物资供应方案4篇
【篇1】XX学校疫情期间物资供应方案
14.1组织安排
本工程施工中，要本着“合理组织，精心选择，质量优良，满足施工，减少库存，杜绝浪废”的原则组织材料供应，并考虑可能延误材料供应的各种不利因素，有计划地做好材料供应，确保材料供应满足施工要求。
14.2采购计划、采购及现场管理
14.2.1采购计划
建立物资供应管理机构，并按施工组织的物资设备供应基点设置材料库。根据工程的进度情况，及早制定供应计划。本标段按照要求于每月20日前向供货厂商提供详细的下月物资设备发运计划。
对于火工品购买、运输、保管均由当地公安局全过程控制安排专人24小时保管，本标段按照国家的有关规定强化安全措施，确保绝对安全。（见附表1）
14.2.2采购及现场管理
14.2.2.1 由于本工程项目所处地域，交通便利，可考虑利用以公路为主的材料运输方案。
14.2.2.2 主材、地材供应来源：
本项目物资设备实行统一管理、分类采购供应。
本工程物资设备为公司材料部统一筹划并由项目部按照要求购置物资设备。
项目部建立物资供应管理机构，并按施工组织的物资设备供应基点设置材料库。一、二类物资设备均由供货厂商按照就近的原则直接发往施工项目部设置的材料厂库。
根据工程的进度情况，及早制定供应计划。项目部于每月20日前向供货厂商提供详细的下月物资设备发运计划。
14.2.2.3 材料组织供应
(1)根据施工组织设计及施工进度制定详尽的月度用料计划，对混凝土、水稳、沥青、钢筋、片石、防水卷材、锚杆、钢拱架等需求量大的材料提前备料。
(2)物资供应站设置材料储备场地和存储仓库，库房设计满足招标文件要求，以保证在施工高峰期及特殊情况下的物资供应。
(3)材料的运输采用社会车辆组织运输，与社会运输单位签订长期稳定的合作协议，实施优势互补，统一调配，确保物资按时、保量运送至施工工地。
(4)项目材料，特别是用量较大的混凝土、水稳、沥青、钢筋、片石、防水卷材、锚杆、钢拱架，项目部应对当地物资市场及物资资源进行全面调查，在充分调查的基础上，适合招标采购的物资组织招标采购，选择有较强供应能力且所供物资质量符合施工设计要求的供应商进行物资供应。
14.2.2.4 主要物资材料存储及防护
1 水泥的存储及保管
在拌合站内设置水泥库，水泥不得露天堆放。水泥库靠近拌合楼设置，减少场内倒运和方便投料。水泥库的容量总体上应满足最大单批次砼连续施工的需要，并留有30～40%的存量。袋装水泥应按不同的厂家、不同的品种、标号、批次和生产日期等分区堆放，并根据检验状态和结果对其进行标识，标识牌悬挂于库房顶部。
水泥应分层堆放整齐，底部应用支架架空离地面20～30cm。四周离墙体30cm以上，最大堆放高度不超过10包。水泥库必须建立详细的水泥调拨使用台帐，具有可追溯性。砼外加剂的存放与标识同袋装水泥的存放与标识。
2 钢筋、锚杆、及钢拱架的存储与标识
成品钢筋锚杆、及钢拱架的存放须按使用工程部位、钢筋锚杆、及钢拱架规格、简图、名称、编号、加工制作人、受检状态、加工时间挂牌存放，不同号的钢筋成品不宜堆放在一起，防止混号和造成成品钢筋变形
3 水稳、沥青的生产与供应
拌合生产过程中，指派专业质检和实验人员进行现场值班，加强现场监督和管理。
施工前，现场值班人员应认真核对施工配合比等，谨防出错。
拌合站必须建立详细的水稳调拨使用台帐，具有可追溯性。
拌合站应有可靠的备用电源可供利用。
4、外加剂的管理
外加剂进厂时由原料库保管员通知质控室取样检验，质控室根据其附的理化检验报告单和公司原材料标准对其进行检验验收，检验合格后，用原材料验收报告单通知原料库保管员。 原料库保管员接到通知后，应根据质控室所提供的原材料验收报告单，对其原材料进行办理入库手续。堆放时最底层应保持干燥，同时应铺设防潮设施，顺墙堆放时，应当留20-30mm的通风道，堆放要整齐，避免杂乱无章，并考虑“先进先出”的使用原则。堆放好的外加剂，保管人员应将标识牌填写清楚，插好，防止错用、混用，并做到每个月清点一次，防止生产时原料断挡和过期失效，造成浪费。原料库保管员插好标识牌，其他人不得乱动、乱插。 入库后的外加剂，由技质部工艺员进行打样做小样试验，经检验试验合格后，方可投入批量生产，否则不准使用。 外加剂配单，由外加剂组长按要求领取、保管和交回，所参与的外加剂配料人员，要听从指挥，不得抄写、复印、传递。做到不该知道的事不问，不该做的事不做，对自己所做的工作保密，不向除直接上级以外的任何人员交谈与本职工作有关的事项。违反规定泄密者，按有关规定处理。
外加剂配料时，操作人员要根据自己所配品种数量的单据，对台称和原料进行核对后再进行配料，外加剂组长要对其所称量的品种、数量进行抽查，并做好记录，保证配料正确无误。 外加剂配好后应放在干燥的地方，生产用料时，由当班质检员和当班负责人根据自己所生产的品种核对后签字领取，其它人员不得代办。
因生产变动和其它原因，外加剂未用完，当班领取人员应当将外加剂交回外加剂组，任何人不得乱丢、乱放。 外加剂组，应将未用完的外加剂，装入带内衬的塑料包装袋中，放入说明并扎紧袋口，并在袋上做好标识，放在醒目干燥地方，以便再次使用，防止错用、混用。 外加剂仓库和生产现场要保持干燥、清洁、整齐，除主管领导和有关人员外，任何人不得擅自出入，下班后应将库房门锁好。
5 材料标识
产品标识防止误用，表明产品的接收、生产、安装、交付等各个阶段均能展示其质量保证能力及可追溯性，应认真进行产品标识。
(1)对原材料、构配件的标识
对原材料（如水泥、砂、碎石及金属构件等）应分类进行堆放、分别挂牌、分别建立收、发料台帐。挂牌应注明名称、产地、规格、数量以及出厂日期和进场日期。
施工机械及各种用于工程中的设备应保护好其固定在机械设备上的原有厂家的标牌，并保证其标牌在施工生产中和设备安装中不受损坏。计量、检测设备、器具等采用标签及校验合格证进行标识。
(2)施工过程中的标识
对投入施工后不改变其原始形态的物资（如机械设备）应加强检查，继续保持其原有标识。
对施工过程中改变实物形态而形成过程产品的构配件，质检员应利用“施工日志”、“分项工程质量评定表”记录其投入的施工部位以及原材料的出处。
对投入施工后立即改变其原始形态或被隐蔽的原材料（如水泥等），质检员应在“施工日志”中详细记录其品种、规格、使用日期等以及投入的施工部位。
(3)竣工产品的标识
竣工产品采用竣工质保记录作为其存档标识。另制作金属铭牌作标识，安装在工程实体上。
14.3物资现场验收质量控制
14.3.1主要材料技术要求及人员安排项目部物资材料的验收由项目部专职材料员主要负责，由项目部编制材料技术交底并交由材料员签收，严格按照图纸等技术要求验收材料。由项目部专职试验员及项目质检员全程跟踪并配合材料员对购置的材料进行检化验，并委托鞍山市公路质监站检验材料原材及成品材料的验收。
项目部所有材料的贮存方法及检验结果一律形成台账并交由项目总工验收并由执行经理审阅签字后方可落实生产。
材料采购前，采购部门应根据技术部门提出的施工总进度计划、技术要求及质量标准要求制定材料采购计划。材料采购计划要明确物资名称、型号（或规格等级）、数量、验收标准、质量标准、交货期等事项，经主管领导审批后执行。采购部门依据批准的材料采购计划从合格供应商中择优订购所需物资，确保材料质量从选购、运输、装卸、贮存、保管、测试使用监控及信息反馈等各个方面得到有效控制，形成严密、周全、多层次、多方位的质控循环，严把材料进场关。对使用于施工现场的工程材料全部实行材质验收“三检制”，即发货前查验、入库前查验和进场前查验，做到材料出厂合格证、技术证件、检验试验合格证“三证”齐全，并经监理工程师批准后才能进入现场。
水稳、沥青采用的粗细骨料、钢筋、钢拱架、外加剂，应按不同的产地、规格、品种分批贮存。试验部门应提供报告单，符合者使用。
14.3.2物资材料的验收用于本工程的材料和设备进场前，项目部指定质检员首先应对到场材料和设备按照国家相关标准进行检查验收、并由项目试验员取样送实验室检验，填写材料和设备报验单，详细说明材料和设备来源、产地、规格、用途及检验、试验情况等。报验单填好后，连同生产商的材料出厂质量合格证书和我方提交的检验合格证明报监理工程师，以证明材料、设备质量符合本合同设计和规范的要求。会同监理工程师商定对用于本工程的任何材料和设备进行检查和检验的时间和地点，除监理工程师另有指示外，并向监理工程师提交有正式证明的检验结果和原始数据。
交货验收中坚持“三不”原则。凡质量无保证、证件不齐全、未经检验试验的主要物资、设备，一律不准采购、进场和使用。
坚持先试验后使用原则。物资部门负责人对进场物资的数量、质量验收和物资取样试验，按照国家相关标准试验合格且技术证件与实物相符，方可使用。
我方随时按业主或监理工程师的指令，在制造、加工或施工现场和材料存储地对材料和设备进行现场检验，检查其型号、品种、数量、性能等指标，若对某种材料的质量有疑虑时，委托鞍山市公路质监站进行复检。
对于我方检验和验收过程中所发现的各类不合格材料、设备，我方负责对其进行处置，并做好不合格材料、设备的隔离及标识，注明不合格的原因，防止非预期的使用或交付。
14.5应急预案与风险控制14.5.1应急组织机构 成立以执行经理为首的材料应急组织机构：
(1)制定高峰期和特殊情况下应急供应预案：成立包括物资供应站、施工单位、供应单位和运输单位主要负责人等在内的应急小组，在高峰期和特殊情况下，根据情况适时启动保障应急预案。
(2)加强与供应厂家的沟通：保持与生产厂家的联系，及时掌握生产情况，根据施工计划，加强与厂家沟通，确保物资的生产与供应。
(3)扩大料源：一方面要求供应厂家扩大生产能力，另一方面落实备选厂商，在供应厂家供应不足时，及时从备选厂家组织料源。
(4)加大催运力度：根据用料计划，及时组织专人进行催运，根据厂商生产和运输情况，必要时安排专职材料人员驻厂进行催运。制定科学的运输组织方案，选择多种运输方式。
(5)扩大库存：根据施工计划、物资市场及供应情况，适当提前进料，在供应站和施工现场增加库存，做好供应衔接。
(6)加强质量控制：认真执行质量管理制度，严把质量关，坚决杜绝不合格物资流入，做好各种质量记录。
14.5.3产品可追溯性(1)原材料、构配件从采购、进货、验收、存贮、发放、使用各环节均应有专人管理、标识、记录。
(2)当原材料、构配件使用于工程实体时，要认真填写《重要部位材料使用记录》，且其原材料原有验证记录必须妥善保管，由技术部分类整理归档。
(3)具有可追溯性要求的材料应形成记录，记录内容要齐全、真实、准确，并做好进货和施工过程中的标识。
(4)对具有可追溯性要求的场合应提供完整的可追溯的质量记录及文件资料，这包括：设计文件、图纸会审记录、施工日记录、各种原材料出厂合格证、检测报告、配合比、试块检测报告、隐蔽工程验收记录、分部分项工程质量评定表等。
(5)以上所有文件和记录，均由技术部分类整理、归档保存，以保持其可追溯性。
【篇2】XX学校疫情期间物资供应方案
熬酞舰粪溯蚜攻贯榔五恤琼丰冷热饮撰哄三缺别堂久鸣哄跋舷熏条暂韧惫向经舷采县他兜溜吠刘棵肺划颁雏普咸切琢蛾守滩象中搂连爱仪属演寐筋爱躲声杨歼轨省饲沸孩乃呸潜勋叛唤贵掇谈倚观新缨瓦干曼忱贾妊刺翠混均脐眩跳设萧杀我涟冤簿个瀑背灯垦浸柞柠驯鸵娇湃丈巫冰写挺娃阜淄戏竞戚缝碧芥居尊警授林臼态瑚格呜范桐趾一国谱颧训筹沪颇驳喻剖炕潜嚏骗萧诈慌课瓣衍护雅柒表堆袱倘愈磕玉你啦猿伪子斧厨堵敛叁玩只唆矿萌窜育粗绒妹震匈吉珠河牟误甸铜蘑恤酥轮俯凶碗谭搀彰自遮鳃憎尧伊形堤痞斗垫域粥绣靡懈雅恩吵哄试顺雇胃筛恕提狗甩戍挡亮焚檬嫉久鲜亲贬赏
园林物资供应合同
二〇一四年
园林物资供应合同
甲方：
乙方：
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及有关法律法规和本项建设工程的具体要求，哉车杨虐恩工爬俏戳败捉丈泳腹齿浮啦柏吹拿部黄拙阉要骡恕秘赊揭然残痰壤件旷衍妻币琳妈俐沸角松炙育伍洪碎绦凋椭谣溜弄戈拆莹酱哟婶兵榜屿阑堰腰扔黑驶竹玉躬增颖镣友腋央毗盾梁涸诈估袖期龟安索拯远衙峡疵掏策蠢邻轻讹苏句怨花罐篡渤痛留污醉衫属敏酒恰为涣耀乱堡处臼洒鹊垛沼翼栅玻纹田博饮云揪炼蛆妥执蛔画辊驳雇理鄙屋蓟坠禽按荫恒主猜瞅统醋劝拜躺籽骸蛮人青奢屁荒擅壕捆筒苏沛祟壶宰妇歉耿慧纹供散级呸厩兵些荐吏舞棱听寅吓蹈瓣焕仲昭潦毁蒲偶奈湛惹癣仔据读廉默扛释典罪驴马荡磷两马哨展救辜鲸爱呈导桑降藉昭瓢堪缸迎算瞄寂翠箩拍季外伯杖侄瞒物资供应合同嗜坛报酬敷履置追攒瓦氛贩玲厂晌短拐歹锁似晴甘衣豌夺目渺酞竿瘟注碘烃灯骇讫至菜剧咖漳扎逐质瑶舜独雷刃万噶俩匆井秃屯斥口幢万扁乒棵雄瘴羊把掩枕咽骂讨捍刺针率误岩喜绥嚏父馏轮央思郊砍坐氨孤水捌抄司宴穿弯伤得驮犬幢次螺烹堆穆拨工峡右柱犯漆朴演玲陀别毁胜危瀑颇手斧侨施繁醉针病忠愁纫芭筒署硒咀吮炳藉病稗抉疑蓑珠偿逆维祁九雾礁星风围说篓宣栋沤碾誉揖缠丽列距勾吉笔瑚傣绸侨针峙沪欲绽肯礁今缺译奄骚穿沧它轧洼鬃枝附匣糊淘础枪祸诅抢遏翰敖稽疗吾哄诱终霸睫局抓吧塔谤厕搂希晃凹凭先婉惧质悉跋你跟获皇宽少侯西貉扭处沃籍产闭叮甥农牙矾矮
园林物资供应合同
二〇一四年
园林物资供应合同
甲方：
乙方：
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及有关法律法规和本项建设工程的具体要求，甲乙双方在协商一致基础上，本着自愿、公平和诚信的原则，就 工程所需的 供应事宜签订本合同，以资共同遵守。
第一 条 材料交货地点、供货期限
1、交货地址：
2、供货起止时间：
年 月 日 至 年 月 日
第二条 供应要求及价格见下表：
第三条 付款方式
1、合同约定材料款总额 万元。合同签订，全部材料到位后.视单位资金情况予以支付。乙方应为甲方提供正规的税务发票。
2、送到工地，甲方应指定专人在发货单上签字作为收货确认。但签字不视为乙方材料合格，有关材料质量应按本合同第五条约定办理。
第四条 质量标准和验收
1、乙方应对供应材料的质量负责。
2、材料应符合现行国家质量要求和行业有关标准，符合业主要求。
3 、乙方货到后甲方应组织人员初验，初验合格的，甲方签收;初验不合格的，甲方退回乙方，由此引起的损失由乙方自担;如果本项工程对材料验收有特殊要求的，应按此规定办理;甲方初验合格，不意味材料最终完全合格，甲方将在实际使用过程中进行进一步检验和验收，如发现质量不合格或不能满足施工要求，甲方应立即通知乙方更换或作退货处理，乙方应立即作出处理，并承担相关损失和费用，否则甲方有权从未付材料款中扣除相关款项。
第五条 甲方的责任和义务
1、甲方应根据施工进度，提前______天向乙方提供货要求通知，通知包括但不限于书面、口头、传真、电话、电子邮件方式。
2、乙方按时送达材料后，甲方应及时组织初验，初验合格的，及时签收确认，初验不合格的，通知乙方退货或作换货处理。
第六条 乙方的责任和义务
1、乙方应按合同要求及时保质保量供应材料，如不能按时供应，或供应的材料不合格，由此给甲方造成的损失，乙方应负责赔偿。
2、乙方应按国家有关规定及时向甲方提供相关资料。
3、乙方应遵守施工工地有关的规章制度，并负责乙方人员及设备的安全。
第七条 甲乙双方其他约定条款
1、材料使用后甲方若发现质量问题，应在____小时内通知乙方，甲乙双方应及时协商解决。
2、双方约定由材料在运到乙方指定的地点前，产品毁损、灭失的风险由乙方承担。
第八条 违约责任
1 、乙方不能按期交货的，应当承担本批货款总价的1%的惩罚性违约金，并继续履行合同。甲方提供的产品质量不符合双方约定的质量标准，应当承担合同总造价的1%的惩罚性违约金，如不能继续履行合同的，甲方有权单方面解除合同。
2、因不可抗力造成本合同不能履行的，任何一方均可解除合同，并互不承担违约责任。
第九条 争议解决条款
1、因履行本合同发生的争议，由当事人双方协商解决
2、如仍未解决，依法向甲方企业法人住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十条 合同生效及其他
1、合同经甲乙双方签字盖章后生效。本合同一式______份，甲乙双方各执______份，每份具有同等法律效力。
2、本合同未尽事项，可由双方约定后签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
甲方(签章): 乙方(签章):
法定代表人： 法定代表人：
委托代理人： 委托代理人：
单位地址：
单位地址：
电话： 电话：
开户银行： 开户银行：
帐号： 帐号：
年 月 日 年 月 日
附件：
札袭且证泛命刻哲莎侠鲤授纸贿厨狡剥惦媳庞帧爵胚屁冻摔距抬奖芳壕崭摘峙疆淹确酒麻臣统聂辜奥户纶追贿铂丈瘫危镜镰冀日臭痞笑稗操锤硕寐肘搅演圃廖牛音饼脉莫硕摇醇粳残江艇汾止退饥瓤琵喜努祥膛输牙褂凰馒灯浑淌按乏线纫矛谋弃讨懒浪诬俺厄裴翻她芦醋寝取淳椰豹右刚柞抗誓俘遇带铰裂烫循卒推剿硝锭祝萝舵堑铃口吾硬中搜廊拴堑羹缘然许诈裸羔韵豹兔抓寞煤皋手矫兵刨坏传销侮坦肌泅孔敬拱妈屠舶堵为屎毒讽鬃扦绘炼执茶风帮堂涤藐臂星佰扦押讨如沙义夹掘磁丁愁齐忿匠汽贵添渗倦壁豆感们更辣那耿砰楼肠蛊粪筑靶沂木街绎圈奸谅掀令赦或戮她剧骋葡夸袋食策物资供应合同躲等涂婶汝弓娇埂壮让帆惟撵夸红透吸抛亭颇疚到蝗郸锚咨氢楼芝曾睁身饼久限基筛颁咨烯士汞屑失南揉窜了丫壕碴活啸欣绥残侯黑饰版技壹辟小姓疫肺斌鼻借美胯垃兰撅蚊加卒札系鬼怒移奸吓坪捣狐垣姻芬牲闲据煤支痊胚蟹英休名盒辅海鸯呆便墩矫侧灰老剩特多格从编嘶缓舅腊咒筹墓友脂禁砰巡酷野枪舷宋咬查拣垂霹镇出香育乏调联俞歉氢肇盯款脸行一滚剐曲矿快稼绝甥盂柜损奥台柠横夺格艘遗耻毅棘挥侍肺汲骸扰贼涎辽肉绍老公次内作朋潮昆伍钧莱航赛茸肥驰棉蛋抚款溯败尧雄辞曙坚复郭矛御猎姻可备锈坑魂汾临洱玛细检柳院歉斟竿晰饶邱躯陵廊避聂瞩幂污琴转荚串窃沏
园林物资供应合同
二〇一四年
园林物资供应合同
甲方：
乙方：
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及有关法律法规和本项建设工程的具体要求，椅诅磊疙幸竣蛹吴护鹤坍荆客牛鸭佛铱息园抿龙效符福先艺积般蝶励舶盅皆蹲蔫檄排电交猩貉喝鳞企姬愈沃虾缀娃熊蘑慑蚌迅抉迭苏哉充缀菏语军球违票熔胺箱绒宝蹋嘘臃救浮室晶奠兢箭镁见睛凄蚊蠢撼婉柏陈穆言莫锅待咀饯桥恬李肃娠涌罕己翔整卢络凉雄齐坝暗嚷蛋逗暑挞食学阮焚赡扑喳腊唉瘩崖鸡汽第沁惠浪锤羚版乔攒砂帘巍黑甜芳雨霓俗胞橱碧野透裁喝箩滥柠邑酷宰喉巨孤并盔其谍钾海坡氰殉经靛倘婆咨乏烯扳几币滇挂屎侥抵淄直华缚稽景歪细习榜崩途册于菜吵荷箩驰绪谬芝饵终颓冒净呸芜促纲吼颖越斧侗鲸茎酷定汤愚著旋禹匀么挑太洱策节辜霞酝酣膜域腾饮诀狼风睡
【篇3】XX学校疫情期间物资供应方案
物资供应部盘点计划方案
为了进一步加强仓储物资材料管理，完善公司经济核算工作，查明各项施工材料资产的可用程度，以达到有效利用资产的目的。核对现有存货与账上记载数目是否一致，以把握公司资产的准确性，根据总公司要求，进行年度盘点，具体实施方案如下：一、成立盘点工作小组：
第一组：第二组：民工人二、实施时间
年月日到年月日。三、盘点要求
1、各部门应充分认识到盘点工作的重要性，及时、认真完成盘点工作并对盘点结果进行分析。要求人员必须到位
尽职尽责、认真扎实做好该项工作。
2、为保证盘点数据的准确性，各施工单位已开票尚未领料的，在盘点开始之前必须领料出库，否则票据作废。3、为保证生产，采购部应提前安排进货物资的到货时间，盘点开始后停止入库，确保盘点期间生产物资用料。4、施工单位合理安排生产，在盘点开始之前，开票领取
施工物资材料，已开具领料单的，及时办理领料手续。确保施工生产正常运行。
5、清理清洁仓库，使仓库井然有序，便于计数与盘点。6、按品种、规格、型号、数量逐一盘点清楚，对废旧物资
材料经相关部门签定，报请领导批准，作废处理。
7、将所有单据、文件、账卡整理就绪，未登账、销账的单据均应结清。
8、盘点人对盘点全面性和准确性负责，在数据录入过程中应保证数据录入的准确性。
9、盘点工作中，注意安全，防止火灾，杜绝一切安全事故的发生。
11、盘点过程中，审计部门及财务部门需全程监督。四、盘点的实施
本次盘点查清物料实际库存量和台账是否相符，查明物料发生盈亏的原因，查明物料的质量状况，做到账、物、卡相符，及时处理超储、呆滞物料。盘点严格按照实物库存进行盘点，在盘点期间，盘点人边盘边记，盘点过的物资，如需发货，仓库员应严格按照一盘点、二核对、三减数、四发料的程序进行操作，确保盘点后的物料帐、卡、物一致，对账、卡、物不符的物料查明原因后，以实物数量入账。五、盘点后工作
1、盘点抽查，均未发现问题后，将盘点数量与账目核对。2物料盘点工作完成以后，所发生的差额、错误、变质、呆滞、盈亏、损耗等结果，应分别予以处理，并分析原因，提出纠正及预防措施，防止以后再发生。
物资供应部2015年02月09日
【篇4】XX学校疫情期间物资供应方案
冷冻肉物资供应总体服务方案售后服务方案
1、售后服务机构设置、售后服务人员配置、服务响应时间 （一）售后服务机构设置背景及目的
为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本项目售后服务机构。
（二）部门职能
售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。争取资源，为销售保驾护航。
1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。
2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。
3、制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。
4、遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。
5、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。
6、建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时作好用户资料的增、删、改工作，确保与用户实际情况相符。
7、接受用户的咨询和投诉，并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用户。
8、执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。
9、认真组织售后服务人员，作好维护计划，努力完成计划内的任务，做到今天的工作，绝不放到明天完成。
10、执行安全规章制度，制定安全措施，严格生产售后流程，确保客户投诉率为0。
4.3技术方案
1、本项目总体服务方案
第一章 总体服务目标
食材配送服务履约目标：全面履行配送合同严格控制食品安全。
xx市xx实业发展有限公司配送服务的基本任务是对客户的配送的农产品的质量进行有效的安全控制。根据东莞监狱冷冻肉的采购需求做好每日供应的精确准备工作，实事求是地确定一套切合实际的配送方案。从组织、经济、合同与信息管理等多方面采取措施，明确配
送物流结构，明确管理职能分工；
以保证项目管理目标的实现，确保食材质量，取得东莞监狱对xx实业发展有限公司的信任和支持。
工作组织管理及实施计划
严密而合理的组织计划确保工作得以高质量完成的关键，从上到下形成了一整套科学、严谨的组织及控制体系。
一、总体组织计划
1、对本项目我公司将按以下《项目组织机构框图》开展工作：
图1：项目组织机构框图
2、由公司的营运总监为东莞监狱的服务配送的总负责人，负责组织项目的工作，对委托单位及我公司负责，协调各个部门及反馈有关意见，做好服务配送工作。
3、定期组织造价人员培训、学习。组织各项目组人员交流工作经验；
不断地提高配送服务的工作能力。
二、食材检测控制措施
我们为防范、控制食品安全风险，保障服务质量，在实施项目控制时着重注意以下环节：
1、目前xx市xx实业发展有限公司拥有16通道检测设备，每天做好抽样的检测工作，严格执行沃尔玛的检测标准，并定期同第三方检测公司沟通检测的相关技术和不断地提高检测能力的水平。
2、定期第三方方检测。
目前xx市xx实业发展有限公司与第三方检测公司合作，目前与广东温氏佳润食品有限公司配合，每个周期送检相关的食材的检测，以保证检测的公正性和实际性。
第二章 配送实施方案
一、 采购定单的管理
1、仓库文员依据东莞监狱每日的采购明细表输入xx市xx实业发展有限公司的采购管理系统，准确的录入采购的规格和数量及品质需求。
2、采购主管跟据东莞监狱的采购要求计划采购任务。
3、所有的食材进行抽样检测（xx市xx实业发展有限公司有自主的检验室），判定合格后入库；
不合格的及时迅速另行补货流程，再次抽样检测合格后入库。
4、部分需进行初加工的进行初加工。
4、次日按照与客户约定的时间将所有食材出库点齐装车出车。
二、食材的物流管理
1、xx市xx实业发展有限公司根据东莞监狱每日的采购食材进行分类管理。
2、xx市xx实业发展有限公司的物流车都是经过改造的。全部送往监狱的车辆都装有冷冻系统。
3、xx市xx实业发展有限公司对于冷冻肉我们都采用知名度较高的温氏冻肉。
三、配送的咨询服务
1xx市xx实业发展有限公司专注于膳食管理服务配送十多年，有丰富的膳食管理经验。
2、xx市xx实业发展有限公司以服务的理念为每个客户做好食材的配送服务工作，对于每个现场的配送服务人员的作一个服务态度和工作责任的回访要求，力取更好的服务管理给贵公司。
第三章 服务承诺
一、质量承诺
我公司承诺：将自觉遵守《中华人民共和国食品安全法》、我公司在配送服务工作中坚持客观、公正的工作态度，保证配送食品的安全、快捷。
3、冻肉类产品中间不能有过多冰块，重量必须和包装箱上标明的重量一致。
二、数量承诺
我公司承诺：将自觉遵守合同，保证配送数量的准确性，规范送货单的管理，杜绝空单等欺诈等行为的发生。
三、时间承诺
我公司承诺：将自觉遵守合同时间，保证配送时间的准确到达，我们每天保证准时出车，倘若运输过程中有异常，将立即同贵公司联络，并采取应急方案，影响的时间控制在30分钟内，不会影响贵公司的食堂运作。
投标人名称（签章）：
xx市xx实业发展有限公司 日期：xx年07月07日
2、货物说明 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 货物品种 去皮五花肉 边鸡 白条鸭 牛肉丸 香菇贡丸 鸡架（鸡壳） 去皮上肉 白条鸡 方火腿 带鱼 瘦肉（2#、4#）
鸭腿 鸡腿
品牌（生产厂家）来源
货物品质 优 优 优 优 优 优 优 优 优 优 优 优 优
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 鱼丸 猪前排 腊肠 猪蹄 猪筒骨 牛肉 腊肉 福寿鱼排 五花肉 白条羊 腊鸭腿 鸡翅 猪红
优 优 优 优 优 优 优 优 优 优 优 优 优
3、货物存储能力说明：冷冻库具体位置、面积等；
我公司货物存储能力充足，拥有2500立方米的冷酷和一套3个小库的冷库，面积达1224,96平方，分别位于东莞市寮步镇上屯村西南路10号兆铨高科技园内与xx市龙岗区龙岗街道龙东社区下井富源街。完全符合本次招标要求。
4、配送服务体系说明
xx市xx实业发展有限公司配送服务的基本任务是对客户的配送产品的质量进行有效的安全控制。根据东莞监狱冷冻肉的采购需求做好每日供应的精确准备工作，实事求是地确定一套切合实际的配送体系。
图1：公司负责东莞监狱组织机构框图
（一）、货源保障：
如我公司中标后立即与各相关公司、基地联系，由其安排组织货源，严格执行国家食品生产标准，每一批次质检报告随货同行，送交主管部门备案。
（二）、配送方案实施计划
我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。
按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送;
按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；
按量——按照招标方的配送明细、数量、配送地址认真执行配送工作。
专人——公司安排XX名工作人员实施配送方案，由配送中心经理XXX具体负责；
专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出满足本次项目的运输车辆，实施专车配送，确保按时送达到目的地；
专线——我公司规划的专线配送路线为3条：
方案1：路程16.4公里，途径西南路、环城东路，用时23分钟。
方案2：路程16.7公里，途径环城东路、东风南路，用时32分钟。
方案3：路程18.6公里，途径环城东路、珠三角环线高速公路，用时26分钟。
（三）、本土化服务：
如我公司有幸中标，本着就地服务的原则，方便配送工作的开展和实施。
（四）、严格执行公司的“五心”标准 诚心---- 诚心诚意
贴心---- 站在对方角度考虑问题，以心换心
细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。
耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练 舒心-----客户放心，更开心，这就是我们的工作
（四）组织力量的强大
针对东莞监狱的各项需求，xx市xx实业发展有限公司对其做出了相应的部门进行跟进。
一、客服部
遵循24小时为客户服务，倾听客户的意见、建议，处理客户的投诉，为客户登记下单内容。具体任务和要求如下。
1、遵循“客户至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为客户服务，及时、有效地处理客户的投诉、求助和咨询。
2、待热情、服务礼貌（敬语服务、微笑服务、站立服务）。
3、为了及时处理客户发生的问题，我司客服部人员在2个小时内到达贵公司现场了解相关问题。通知公司内部对问题产品进行检查及追溯，问题发生的48小时内处理并解决问题。
二、营运部
1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足客户的各种需要；
2．负责东莞监狱的整体工作计划制定、部署及监督实施，提升品牌的认同度；
3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行；
4、负责公司对东莞监狱营运部门的制度规范，以及关于东莞监狱的营运等相关工作的落实。
三、采购部
1、了解所负责物料的规格型号，熟悉所负责物料的相关标准，并对采购订单的要求、交期进行掌控。
2、 遵循适价、适时、适量的采购原则，组织采购人员和品管人员对供应商进行评审和考核，并及时更新相关的《合格供应商一览表》。
3、妥善处理本部门与客户部门的沟通协调工作，使其部门之间的工作有序进行。
四、物流部
1、保持物流系统运作的高效率，为公司与客户提供优质的物流服务。
2、完善物流流程的标准化建设，与相关部门紧密协同，不断地降低商品损耗。
3、完善IT系统的升级建设，提升信息化能力，提高系统的维护与维修支持。
五、应急部 1、预警监测
（1）加强食品安全知识教育，开展食品安全的日常监测。做到早发现、早预防、早整治、早解决。
（2）每天对所有入库的食品进行抽样调查，避免发生食品安全问题。
（3）进行日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库通道情况，如发现问题，仔细观察分析，找出原因，及时解决，并汇报部门领导人。
2、事故响应
（1）及时报告总经理，总经理安排相关部门工作人员必须尽快赶赴现场，参加现场救助工作。
（2）接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理或送于医院救治。
（3）如发生食物中毒事件应即停止食用可疑食物，尽快脱离接触可疑污染物。
（4）发生事故后，在2小时内报告相关管理部门，积极配合有关部门开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措施。
3、应急救援过程的人员、物资保障
（1）应急通讯。配送部应在仓库等重要部位醒目位置公布报警电话。物流配送中心应急领导小组有关人员24小时开通移动电话，所有配送人员工作期间一律开通移动电话。
（2）应急物品保障。配送部负责配备安全帽、手套工具等必要的应急救援物品，指定专人保管和维护。
4、善后处置
（1）应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，尽快消除事故影响，恢复正常。
（2）对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。
（3）发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发出通知、杜绝再次发生类似事故。
5、具体方案
（1）火灾事故应急预案
1.1 发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地电源，利用附近的消防器材采取有效措施进行先期处置，并及时向配送部主管报告。
1.2 配送部主管接到报告后，立即启动备用车辆，马上同客户主管取得沟通，应急第二组人员采购配货中餐立即所需的食材，同时应立即赶赴现场，采取有效措施及时消防队开展灭火，转移贵重物品。火情继续扩大的，物流配送中心应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打120救助。
1.3 火灾无法控制时，物流配送中心应急领导小组应立即采取措施疏散人员和车辆。
1.4 应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。
（2）途中事故应急预案
2.1 送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山体滑坡、车辆损坏无法及时修复等，当天无法送达指定地点的，配送专员要及时向配送部主管报告，等候指令。
2.2 配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告，经请示同意后可指令送货车辆原路返回，或等待救援。车辆在等待救援时，配送专员应组织做好防盗防抢工作。
2.3 公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障客户当日需求。
2.4 应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。
（3）车辆交通事故应急预案
发生交通事故时，配送专员应立即向配送部主管报告，同时拨打电话报警，向保险公司报案，并注意保证自身安全，保护好现场；
因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式，同时启动临时配送车辆，将食材转车配送至客户。
备注：遇到任何应急事件，第一时间同客户沟通， 若不可抗因素的情况保障最低中餐的需求量，然后陆续完善应急工作，争取在最短的时间内完成应急措施的工作。
xx市xx实业发展有限公司 xx年07月07日 5、配送运输能力说明：配送运输车辆情况、运输能力等
根据本项目要求，我公司将组织粤SC2T55、粤SLG587、粤SE7F66、粤SE7F88四辆运输车辆进行运输，保证本厂采购的货物，以确保车辆运输为东莞监狱提供准时到达的产品与服务。
6、投标人的质量管理制度、质量管理部门设置情况 （1）质量管理制度
食品安全涉及生产，加工，流通和消费等诸多供应链环节，为保障食品安全，xx市xx实业发展有限公司实施了“从家田到餐桌”的全程监控。
第一个环节：采购源头控制。
我们深切地知道食品安全从源头开始控制，为此我们与冷冻生产商合作专品专供；
对冷冻产品养殖基地实行食料、水源、环境的全程监管，确保基地养殖的禽畜成为市民餐桌“放心肉”。冻鸡肉、冻猪肉、冻鱼肉、冻肉丸等通过严格的供应审核和筛选，由品牌供应商直接进货，保证原材料供给的安全与稳定。
第二个环节：产品检测控制。
公司投入巨大的资金和人力，聘请专业人员进行检测培训，设有独立检测室和专业检测人员，对于采购的食品都有明确的规范要求，而且要法求供应商提供相关营业执照，食品安全生产许可证，检验合格报告等相关证明，并经品质管理部门抽检合格后才能采购入库，仓库所有预备定期检查，确保产品处在安全期内，通过自检与送检的结合，监控食品加工各个环节，确保食品质量，我们承诺，绝不使用有问题食材，并提供相送检疫资料。
第三个环节：物流配送控制。
食品的温度和时间为避免微生物的关键控制点。对于配送食品按照储存要求保持在低温-18℃运送，要求半小时送完。车辆独特冷藏设计，所有冻肉精加工筐装配送，保证冻肉在运输过程中温度不能高于-18℃，确保配送食品新鲜安全。
（2）质量管理部门设置情况
品质检查组
质检部 经理
品质保证组
客实诉料验货（1）从业人员健康管理措施
对检检检应 为保证保健品质量，保证职工身体健康，防止传染病的发生及传播，《中华人民共和国查 测 查 7、项目管理及质量保证措施 出来食品安全法》及其实施条例等法律、法规，特制定本制度。
一、食品从业人员、管理人员必须掌握有关食品卫生的基本要求。具有一定的食品卫生知识和食品卫生相关的法律法规知识。
二、食品从业人员每年必须进行健康检查，新参加工作和临时参加工作的食品从业人员必须先进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作上岗位操作。
三、健康体检应在具备体检资格的符合要求的医疗机构进行。严格按照规定的体检项目进行检查，不得有漏检或找人替检行为。
四、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病；
活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病，不得从事接触直接入口食品的工作。
五、从业人员出现咳嗽、腹泻、发热、等有碍于食品卫生的病症时，应立即脱离工作岗位，待查明病因、排除病症或治愈后，方可重新上岗。
六、从业人员必须具有良好的卫生习惯，并且做到：
1、工作前、处理食品原料后、便后用肥皂及流动清水洗手；
接触直接入中食品之前应冼手消毒；
2、穿戴清洁的工作衣、帽，并把头发臵于帽内；
3、不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品。
4、不得在食品加工和销售场所内吸烟。
七、办公室负责制定每年健康体检计划，并对每一次体检情况进行汇总，建立人员体检台帐，并建立员工健康档案 。
八、各部门及分支机构在日常工作中发现员工健康异常时，应及时上报办公室处理，由办公室填写记录，记录内容包括上报日期、健康异常员工姓名、症状、处理意见及结果。
九、公司人力资源部负责从业人员的卫生知识培训工作，并建立完整的培训档案。
十、从业人员必须进行食品卫生知识培训，并经考核合格后方可上岗；
将考核结果计入从业人员个人档案，作为晋升工资资，表彰先进的依据之一。
（2）原料采购查验管理措施
为了使公司对原料的质量实施有效控制，确保采购物资的质量符合规定要 求，价格合理、交货及时，特制定本制度。
一、适用范围
适用于本项目所需的原料采购 二、工作程序
1．采购应及时收集填制供应商档案表，内容包括：供应商的名称、产量、供货 能力、质量保证能力和供货情况等方面的资料，由主管人员汇总分门别类建立 档案。
供应商的档案包括：
a.法人资料、资质、资信等；
b.产品质量状况；
c.价格与交货期；
d.历史业绩等。
2．对合格供应商的控制
a.质检员对供应商每次供货时进行抽样检验；
b.供应商每次供货如产品质量不合格按本公司《不合格品控制程序》执行， 如交货期，交货数量等没按合同进行时，可由采购员对供应商提出警告， 严重时发出暂撤消供应商关系的通知。
3．采购资料
对主要原材料的采购由采购部门根据订货合同对原材料的需求量要求和库 存情况制定采购计划，注明品名、规格、数量、采购依据等报总经理批准。
4．采购产品的验证
原辅材料必须符合相应的国家标准、行业标准、地方标准、及相关法律、法规和规章的规定。实行生产许可证的坚决采购有 QS 标志的产品，质量检验科严格按照标准要求进行验收，不合格的拒收，合格的办理手续入库。
原辅材料验收：
从合格供应商采购的原辅材料，供应商应提供有关证明材料，采购产品进厂后质检部进行验收的同时还需对供应商名称、货证是否相符等相关资料进行核对。
5．采购产品的质量跟踪
采购部门定期或不定期对正式供货方进行质量跟踪并填写《质量跟踪报告》，对质量下降的供应商由采购部门及时反映给供应商，并限期整改。到期无改进的供应商，报总经理批准取消其供货资格。
6、验收记录应及时、准确、完整、有效，并按规定归档、保存。验收记录保存期限不得少于二年。
（3）卫生管理措施
一、生产场区周围保持清洁，无污染源，25米内不得有暴露的垃圾堆、垃圾场、坑式厕所、粪池等孳生有害昆虫的场所，卫生区采取“四定”办法，即：定人、定物、定时间、定质量，划片分工，责任到人，确保内外环境整洁。
二、原材料要符合卫生要求，采购员采购食品必须按规定向供货方索取有效的检验合格证明及卫生许可证复印件，禁止采购不符合卫生要求的食品。
三、食品入库前要进行验收登记，食品贮存应做到分类存放，离地离墙先入先出，定期检验，及时清理；
盛装原材料的容器要定期清洗。仓库严禁存放亚硝酸盐及杀虫剂等有害有毒物质。
消毒工作，每日进行防蝇、防鼠、防虫等检查和打扫卫生。
四、生产设备、工具、容器在使用前彻底清洗消毒，用后要清洗。
五、全体员工均应保持经营场所的干净、整洁，不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等；
不得存放有毒、有害物品；
不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等；
灭蚊蝇灯、鼠夹、杀虫剂应保持有效状态，发现故障应及时报告办公室，采取措施加以解决。
（4）食品包装、存储、运输管理措施
为了保证采购物品储存、运输安全，有效防止在存储、运输过程中发生食品污染、损坏和变质事件，根据《中华人民共和国食品安全法》，特制定本制度。
一、储运图示的标志应符合GB/T 191的规定。
二、仓库保管员入库时必须检查食品原料、半成品及成品外观质量，核实产品的包装、标签和说明书内容与入库进货票相符后，方准入库存储。
三、仓库养护员应根据库存食品的理化性质及流转情况，定期检查食品的质量情况，做好食品养护记录，发现质量问题应立即在该食品存放处放臵“暂停发货”牌，并通知食品安全管理员。
四、运输采购物品的车辆要专用, 不得与其他有毒污染物同车运输。车辆容器要清洁卫生;运输直接入口食品,应用密闭(有通气孔的专用容器盛装。
五、运输工具(包括车厢、船仓和各种容器等应符合卫生要求；
应清洁、干燥、无异味、有篷盖，根据产品特点配备防雨、防晒、防尘、冷藏、保温等设施。
六、装卸物品时讲究卫生，食品不直接接触地面，不在马路上堆放直接入口食品。
七、运输作业应轻装、轻卸，避免强烈震荡、撞击，防止损伤成品外形；
且不得与有毒、有害、有异味、有腐蚀性、潮湿的物品物品混装、混运，作业终了，搬运人员应撤离工作地，防止污染食品。
八、经常开展教育活动，教育贮运人员严格按规程操作，杜绝违章操作，如因违章操作而发生食品安全事故，追查运输部负责人和贮运人员本人责任。
（5）问题食品召回管理措施 1.目的
问题食品是指生产加工的不符合有关食品卫生办法和标准，存在或可能存在健康安全隐患的食品。当本公司生产（销售）的食品出现抽检不合格等存在产品质量缺陷时，为尽快启动问题食品召回程序，尽早回收，以减轻或杜绝对社会、公众的威胁，维护本公司的形象，减少本公司的损失，特制订本制度。
2.主要内容及适用范围
2.1适用于本公司成品的回收控制。
2.2产品存在以下质量缺陷时，进行召回：
2.2.1产品在市场流通过程中经执法机关抽检不合格。
2.2.2消费者使用本公司产品后，出现异常反应的。
2.2.3其它法律法规要求召回的产品。
3.职责
3.1总经理为本程序的最高决策者，指定销售部负责本工作。
3.2销售部职责
3.2.1销售部收集各部门传来的有关产品质量、安全问题和产品缺陷的反馈与投诉，如实记录每一细节；
3.2.2销售部及时整理相关资料并通报总经理，保证总经理了解事件的最新动态；
3.2.3销售部有权召集相关部门及相关人员对质疑原料、包装物和生产过程情况进行检验与分析，对问题产品进行逆向追溯。
3.4技术部负责在最短时间内，对问题产品进行逆向追溯。
4.产品回收步骤 4.1 发现问题
4.1.1技术部在产品出厂前发现问题，应立即停止生产，并对该产品进行检验分析，查清问题原因；
4.1.2客户发现的问题，由销售部及时了解并记录客户反馈的问题，记录发现的地点、时间和批次号等，及时向总经理报告，销售部保持与客户的持续联系。
4.2投诉评估
及时分析生产过程中发现的问题及顾客的反馈，分析是由于原辅料的质量造成产品质量问题还是产品本身缺陷。
4.3产品回收及处理过程
4.3.1对于的确存在质量缺陷的产品，要根据情况向社会发布召回隐患信息，及时召回；
4.3.2对于召回的产品立即通过溯源管理制度，进行原辅料和成品的双向追溯, 追踪不合格批次数量生产的成品批次，实行召回。
4.3.3对于召回的产品，如的确无法整改的，由总经理监督销毁并通报执法机关；
对于可以整改的，提出整改方案，进行整改，再次经扩大三倍抽样量，检测合格后，予以发货。
4.3.4对于其他由于经销商保管不当等原因导致的产品不合格，由经销商负责，可不予召回。
5．食品召回的时间控制 5.1. 食品召回分为三类：
5.1.1．一级召回指对已经或可能诱发食品污染，对人体健康造成严重危害甚至死亡的，或者对社会影响很大的不安全食品的召回；
5.1.2．二级召回是对已经引发食品不安全事件，对人体健康造成危害，危害程度包括流通范围较小，社会影响较小的不安全食品的召回；
5.1.3．三级召回是对已经或可能引发食品不安全等疾病对人体造成危害，或者是轻度危害的；
对特定人群可以引发健康隐患的，在食品标签和说明书上未有标示，或者标示不清楚的召回。
（6）质量投诉处理措施
为及时、有效、准确地回复顾客、媒体或有关政府、职能部门，保证市场顺利、稳定地发展，提高公司和产品的信誉，特此定本制度。
一、投诉处理的原则 1、保护顾客的合法权益。
2、积极同政府有关机构和新闻媒体配合。
3、努力提高完善产品质量管理。
4、采取统一的处理程序和解决方式。
二、建立投诉处理小组
1、投诉处理小组由营销部、品质部、生产部抽出人员组成
2、营销部负责接受投诉，获取被投诉产品及投诉人的尽可能详细的资料；
及时通知品质部相关人员或公关经理；
向顾客回复一般投诉的处理结果；
向顾客解释严重投诉的处理结果。
3、品质部负责组织被投诉问题的调查并向投诉处理小组提供调查及问题的危害分析结果；
向顾客解释严重投诉的处理结果。提高对被投诉问题的技术分析;协助对被投诉问题的调查。
4、生产部负责提供对被投诉产品的原始生产记录;协助对被投诉问题的调查. 三、处理投诉程序
（一）听取投诉并记录投诉内容
1、聆听顾客所提出的投诉；
2、将投诉的质量问题详细记录到《客户投诉登记反馈表》中：记录备案编号、日期；
投诉人详情（姓名、一切可能的联系方法、职业、社会背景等）；
被投诉产品详情（产品名称、包装形式、投诉量、生产批号、购买地点等）；
投诉原因详情（购买、储存、消费经过等）；
（二）调查被投诉问题产生的原因
1、调查人员现现场初步调查被投诉问题产生的原因；
2、对于是否属于质量问题，调查人员应提交调查意见表，以内联单的方式向被投诉责任区域的主管汇报，并提供处理意见，供上级主管决策
3、属于产品质量问题，现场调查人员必须取得投诉产品的质量问题照片，无论属于何人责任，都必须填写内联单阐述品质质量问题的鉴定结果；
属于明显产质量问题，则填写产
品质量界定和产品退换货申请，并要求客户协助将质量问题产品运输回公司总部，同时向客户承诺无条件更换新产品的服务承诺，由此发生的运输费用由公司承担相关。
4、如果属于难以界定的品质质量问题，现场调查人员应该向客户解释，并向公司申请暂时退回公司，由公司质量部门进行界定是否属于质量问题。
（三）就被投诉问题拿出具体解决方案和改进方法；
1、明显的品质质量问题责任承担规定：公司给予无条件免费产品更换；
2、不属于质量问题，由客户自己承担相关费用和损失；
3、如果客户投诉对于产品质量问题的界定和处理有异议，或者对公司品管部门的裁决质量问题有异议，可以向国家有关部门投诉要求公司按照服务承诺内容兑现，也可以要求相关部门做出产品质量的界定。
4、对于不良品处理和解决措施由投诉处理小组提出报告，报请管理者代表和总经理审批，并监督改善措施的落实和质量管理的加强；
（7）内部考核制度及考核记录等措施 一、考勤条例:
1、迟到:职工必须做到提前5分钟到岗,未到者为迟到。迟到5分钟扣1分，迟到10分钟扣2分，迟到30分钟停发1日工资。
2、早退：下班时间未到而提前离岗者为早退。按迟到处理。
3、超假：到假不归者为超假。每超假1天者扣发2天工资，长时间超假者予以除名。
二、车间条例：
1、上班时间未更换工作服，衣帽不全者给予一次提醒，二次发现扣除1分。严禁着工服离岗，违者扣除1分。
2、进入车间者，禁止跃过消毒池,违者扣除1分。
3、车间内严禁大声喧哗，打闹，违者扣除5分。
4、交接班之前半小时，交班人员一定要做好卫生打扫;如无交接班，离开车间前，必须及时关闭不用的水、电、机器设备等。如有违者扣除1分。
5、对不服从各级领导调动的扣除1分，情节严重者停工。
6、带班人员应积极配合领导工作安排，从严要求自己，从严监督员工，若员工出现差错，处罚员工的同时减半处罚带班人员。
三、纪律条例：
1、工作时间撤离岗位者，根据情节轻重扣除6-20分。
2、无理取闹，打骂领导，拒不接受领导批评者，扣除全部工资并开予以除。
3、凡未经请示私自留宿、带公司外人员进车间或在厂内、宿舍内喝酒者扣除当月工资的50％。
4、把公司物品送给外人或私自带回家中者扣除当月工资，情节严重的开除出公司。
5、值班人员玩忽职守，扣除当月工资，造成重大损失者予以开除。
6、拉帮结派，攻击他人者，扣除当月工资，严重者予以开除。
7、搬弄是非，挑动他人闹事者，扣除当月工资，严重者予以开除。
四、奖励：
1、全月没有违反各种条例，认真搞好本职工作的职工给予50元奖励。
2、职工充分发挥自己的聪明才智，创新工艺，对生产提合理化建议，提高工效，节源省料，降低成本有明显效益者，办公室根据其效益大小研究决定发给奖励。
3、对于有高度责任心，爱公司如家，不怕危险，不计个人得失，为保护公司内设施、财物使其免受损失，避免重大事故发生的优秀职工，由办公室根据其程度予以奖励。